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Takaful Malaysia Panel Workshops
Toll Free : 1 800 88 1138 (Non Life)
MSIG Panel Hospital List
What is No Claim Discount (NCD)?
The No Claim Discount (NCD) is a reward scheme received by motor policy holders for not making a claim during the preceding 12 months.
How much of No Claim Discount (NCD) am I entitled to?
Consumers are eligible for NCD ranging from 0% to 55% of the premium payable depending on the type of vehicle, coverage and number of years claim not intimated. For a private car, the scale of NCD ranges from 0% to 55% as provided in the policy/certificate whereas for motorcycles and commercial vehicles, it ranges from 0% to 25%.
Find out the current insurer for your vehicle, type of coverage, policy period and policy number by entering your details
ACPG Insurance Business since Year 1989
企业哲学 ：真理力量"知难行易”能赢哲学！
企业导向 ：能赢导向, 策略导向,系统导向！
企业使命 ：培育更多创业赢家; 共同创造更多全球商机！
企业宏愿 ：营造能赢公司,创造能赢产品,协造能赢伙伴！
企业精神 ："我们还可以更好”的能赢精神!
企业信念 ：相信公司,相信伙伴,相信制度,相信能赢系统,相信能赢优势！
Anthony Chin (AC) 老师, 国际资深成功学讲师
个人简介：
- SPOT 真理成功学创始者 (Power of Truth Success System).
- 工商管理硕士Master of Business Administration (MBA).
- 美国百万圆桌Million Dollar Round Table, USA (MDRT) 合格会员.
- 拥有23年或以上的保险及金融事业经验 (业务自1989年).
- 曾是著名国际保险公司最年轻的高级组织经理及荣获过百或以上领袖组织及个人销售荣誉奖项及曾多次荣获的国际保险公司的《最佳个人销售和组织销售》年度冠军荣誉奖.
- 拥有18年或以上保险及金融事业的组织管理包括培训,管理及顾问咨询服务.
- 拥有16年或以上运作管理及企业顾问公司的经验.
- 拥有12年或以上的金融市场组织管理及业务拓展经验.
- 优胜国际集团 ACP Group of Companies (ACPG) 创办人, 首席执行员兼首席顾问.
- 优胜国际培训公司ACPG Management & Training Consultancy创办人, 首席执行员兼首席顾问.
- 曾是医疗保健服务提供公司MCO Wellness Sdn Bhd创办人兼执行董事.
- 国际互联网及商场忠诚奖励优惠卡服务提供公司Walk In Online (M) Sdn Bhd 创办人兼首席执行员.
- 宏理国际AMG International Group食品与保健产品市场品牌国际集团首席执行员兼首席顾问.
- 马来西亚医疗保险机构 Malaysia Medical Insurance Organization (MMI) 创办人,总裁兼首席顾问.
- 马来西亚JMB保险机构Malaysia JMB Insurance Organization (JMBIM) 创办人, 总裁兼首席顾问.
- 曾荣获Malaysian Insurance Institute 马来西亚保险学院委任为保险销售拓展和组织领袖课程主持人及讲师.
- 曾荣获国际保险公司委任为保险产品销售, 销售拓展和组织领袖培训课程合约讲师.
- 曾荣获SABA协会委任为首席顾问.
- 荣获Majlis Pengurusan Kewangan Emas Malaysia (MEM) 马来西亚黄金业公会委任为首席行政执行顾问.
- 拥有超过20年的销售和管理亲身实战经验，曾经到遇超过20个国家，进行实地考察及市场拓展经验.
- 曾主讲超过千场大小型的销售,领袖以及成功学培训课程及讲座会.
- 精专于企业品牌定位,市场定位，管理系统定位，销售策略, 销售整合, 销售定位以及培训定位.
- 非常注重教育培训，并且亲身传授本身丰富的销售和管理实战经验，AC给于自己的使命就是去帮助无数的销售和管理人成功，过后亦让他们去帮助更多人成功，以便落实《真理价值转换站》理念。
- AC人生当中，最喜爱的座右铭就是 [ 真理就是力量Power of Truth, Truth is Power.]
ACPG Founder & CEO Profile
1、每个成功者都有一个开始，勇于开始，才能找到成功的路。
2、失败是什么？没什么，只是更走近成功一步。
3、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
4、莫找借口失败，只找理由成功。
5、成功不是将来才有，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成的。
6、成功的人做别人不愿做的事，做别人不敢做的事。
7、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
8、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。
9、生活若剥去理想、梦想、幻想，那生命便只是一堆空架子。
10、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种真理能力。
01) SPOT 真理成功学的七堂课
07) SPOT 关系成功学
08) SPOT 领导成功学
感激斥责你的人因为他助长了你的定慧
感激绊倒你的人因为他强化了你的能力
感激遗弃你的人因为他教导了你应自立
感激鞭打你的人因为他消除了你的业障
感激欺骗你的人因为他增进了你的见识
感激伤害你的人因为他磨炼了你的心志
感激所有使你坚定成就的人
Living in a grateful world
Be grateful to those who have hurt or harmed you, for they have reinforced your determination.
Be grateful to those who have deceived you, for they have deepened your insight.
Be grateful to those who have hit you, for they have reduced your karmic obstacles.
Be grateful to those who have abandoned you, for they have taught you to be independent.
Be grateful to those who have made you stumble, for they have strengthened your ability.
Be grateful to those who have denounced you,for they have increased your wisdom and concentration.
Be grateful to those who have made you firm & resolute and helped in your achievement
今天你要说的6句积极的话
1. "I have a choice.” "我可以选择。”
--Your choices ultimately decide your fate.
你的选择决定你最终的命运。
2. "Let’s get started!” "我们开始吧！”
--Without the intent of action, a goal is nothing more than a lie.
没有行动的意图，目标只不过是一个谎言。
3. "I have what it takes.” "我具备所需的条件。”
--The worst enemy of today is your self-doubt.
目前你最大的敌人是自我怀疑。
4. "Hello, can I help you?” "你好，需要帮忙吗？”
--In life, you get what you put in.
在生活中，你付出什么，就会得到什么。
5. "Look how far I’ve come.” "我已经走了这么远了。”
--The way you move a mountain is by moving one stone at a time. Every stone you move, no matter how small, is progress.
移走一座大山的方法是每次搬走一块石头。无论石头有多小，你挪走的每一块都是一种进步。
6. "I have more than enough to be happy.” "我拥有的比足够让我快乐的还要多。”
--The reason so many people are unhappy is because they tend to look at what’s missing in their life, instead of what’s present.
有这么多人不幸福的原因，是因为他们光想着自己生命中失去的东西，而不是想他们现在拥有的。
人生必读的12条 SPOT 励志名言
1.尊严来自实力，实力来自拼搏。
2.赢家总有一个计划，输家总有一个借口。
3.努力不一定成功，但放弃肯定失败。
4.只有今天的埋头，才有明天的出头。
5.行动，是通向成功的唯一途径。
6.静心，才不浮躁；尽力，才不后悔。
7.人可以不成功，但不可以不成长。
8.发光并非太阳的专利，你也可以发光。
9.你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。
10.抱最大的希望，尽最大的努力，做最坏的打算。
11.人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。
12.你不能左右天气，但你能转变心情。
6条励志人生格言
1、Sometimes you have to let things go, so there’s room for better things to come into your life.
有时候你要学会放手，这样才能让更美好的事物进入你的生活。
2、They always say time changes things, but you actually have to change them yourself.
人们总说时间会改变一切，但是实际上你需要自己努力去改变。
3、Things will come to you as it is planned for you. The firmer you grip, the easier you lose. We've tried and cherished. Let the fate take care of the rest.
是你的，就是你的。越是紧握，越容易失去。我们努力了，珍惜了。其他的，交给命运。
4、Three things in life when gone never come back: time, opportunity, and words.
人生有三样东西不可挽回：时间、机遇以及说出去的话。
5、Be yourself. If they don’t like you at your worst, then they don’t deserve you at your best.
勇敢做自己，如果他们不能接受最差的你，也不配拥有最好的你。
6、Don’t limit your challenges, challenge your limits.
不要局限你的挑战能力，挑战你的极限。
我们都应该学会的10堂人生课
1. Pace yourself放慢脚步
--行动十分重要，但也要记得给自己点时间去思考和选择。
2. You can’t please everyone 你无法取悦每个人
--我不知道成功的秘诀是什么，我只知道失败的秘诀是去讨好每个人——比尔.科斯比
3. Your health is your most valuable asset 健康是最宝贵的财富
--在追求理想的途中，别忘了呵护自己的健康。
4. Money will never solve your real problems 钱不能解决你的实际问题
--金钱是个工具，能买到生活所需，但不是解决问题的万能药。
5. You don’t always get what you want 你不可能一直得到自己想要的东西
--无论多么仔细的规划和努力，有时候事情总是不能如愿。
6. It’s not all about you 世界不是围着你转的
--我们都不是宇宙的核心，偶尔跳出自己的框框，用其他的视角看世界。
7. There’s no shame in not knowing 不知为不知
--没有人知晓所有事。
8. Love is more than a feeling; it’s a choice 爱不仅仅是感觉，而是选择
--感情需要经营，容易或艰难，都取决于自己的选择。
9. Perspective is a beautiful thing 远见很美妙
--别把眼光只设定在近期。
10. Don’t take anything for granted 别把任何事当做理所当然
--珍惜身边所有的一切，不是每样事物都是必然的。
很多人都希望自己能够成功，但成功却只是一部分人所获得的果实。
为什么光是想成功还不行，因为没有人可以随随便便成功的。
要获得事业的伟大成就，逹到自己心中的最美好的梦想，不经过一番努力，不歴经风雨，即使是得到了，也不会珍惜。
而轻易来的成功，往往也只是运气带来的鲜花，很容易枯萎的。
无数成功或失败的经验都证明了，亿万财富买不到一个好的SPOT观念，好的观念却能够让你赚到亿万财富。
人生的成败往往就在一念之差，要改变命运，先改变观念。
贫富的差距在于观念的不同。很多时候，我们并不是没有好的机会，而是没有好的观念。
• 相信自己一定能成功
• 运气带来的成功是泡沫
• 屡败屡战，让勇气带来自信
• 相信带来坚持，坚持才能成功
• 激发自我潜能
第二堂课 做人
• 懂得吃亏的艺术
• 培养良性竞争意识
• 承担责任，负起全责
• 计较得失，得不偿失
• 诚信乃立身之本
• 让自己受众人欢迎
• 说的就要做到
• 多分好处给别人
• 广交朋友，不结敌人
• 留有余地好发展
第三堂课 学习
• 善于学习，注重创新
• 能力比文凭更重要
• 自省才能进步
• 培养远见
• 找到自己成功的榜样
• 学会给自己定位
• 激发自我的成功欲望
第四堂课 观念
• 失去健康便失去一切
• 一定要有梦想
• 重视团队的力量
• 知道什么是公平
• 有理财观念
• 一分耕耘一分收获
• 善找方法，不找借口
• 寻找环境成功的环境
• 善小亦为，恶小不为
• 把自己把造成品牌
第五堂课 素质
• 培养共赢思维
• 让赞美他人成为习惯
• 培养宽容的品格
• 尽量学会耐烦
• 自律才能成材
• 有果断里
• 避免耍小聪明
• 学会说话
• 不要太爱虚名
• 不要挑剔別人
• 学会主动认错
• 培养幽默感
第六堂课 行动
• 树立远大目标
• 善于分解目标
• 成功一定要勤奋
• 学会推销自己
• 立刻行动
• 绝不拖延
• 每天进步一点点
第七堂课 习惯
• 让积极充满生命
• 微笑长掛脸上
• 养成付出的习惯
• 培养坐前排的习惯
• 展现倾听的魅力
• 通过计划，迈向成功
• 习惯注重细节
• 从成功走向成功
STARTING POINT TO SUCCESS
2） 有一股化梦想为事实的欲望。
3） 有为追求梦想而冒险的勇气。
4） 马上行动。
5） 指望行动将带来所要的成果。
6） 向自己肯定，我一定能够。
7） 耐心等待成果。
8） 接受事实。
想像成功, 渴望成功, 接近成功à复制成功, 扮演成功, 习惯成功
你真的想成功，一心想要成功， 抱着一定要成功的心态
成功者的信念
1）过去不等于未来 。
2）没有失败，只有暂时停止成功。
3）任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。
4）重要的不是发生了什么事，而是要做那些事来改善它。
5）我对我的生命完全负责。
6）要让事情改变，先改变我自己，要让事情变得更好,先让自己变得更好。
7）假如我不能，我一定要；假如我一定要，我一定能。
8）成功者绝不放气，放弃者决不成功。
9）成功者愿做失败者不愿做的事，所以他成功
10）我一定要，马上行动，决不不放弃。
要有长远的想法：决不放弃 , 100% 复制的观念：
不浪费时间去犯错："经验”是最好的老师，不过最好是学人家的，否则自己付出的代价往往很惨痛，能善用上级的经验是最聪明的方式（以越"雷区”故事为例子）。
复制要从自己开始，"身教”重於"言教”！ 在服装、仪容、言谈方面都要 做良好的楷模。专业形象会提升你的信心说服力。
有机会即争取上级的友谊，赢得他们的信任 （自己也付出，尽可能往上层去学习作这个工作的方法。
成功路上4盏灯
1、方向之灯：
制定目标，写在纸上，并订出达到它的时间。
2、交往之灯：
结交比你更优秀的人，把他们作为你努力的榜样，不断调整并改进自己。
3、梦想之灯：
成功，不过是爬起来比倒下去多一次，你只要怀有一个梦想，便没有办不到的事。
4、进取之灯：
回顾并更新你的目标，不断向新的高峰攀登。
你应该知道的7件事
1、学历是铜牌，能力是银牌，人脉是金牌，思维才是王牌。
2、成功的人不是赢在起点，而是转折点。
3、每个人都有潜在的能量，只是容易被习惯掩盖、被时间迷离、被惰性消磨。
4、梦想是不会逃跑的，会逃跑的永远都是自己。
5、不要活在别人的嘴里及眼里，要把命运握在自己手里。
6、有些事情，不是看到希望才去坚持，而是坚持了才会看到希望。
7、20岁之前，你可以说很多的"我不想”。可是到了20岁，你就要认真地问自己 "我想要什么？” 青春除了用来享受和挥霍，还要用来思考和抉择。只有确定了自己的方向，才能在梦想的指引下，为下一个10年铺路。
目标和梦想的8大差别
1.
Dreams are something you are just thinking about. Goals are something you are
acting on. 梦想只是你的思考，目标是你可以采取的行动。
2. Dreams can go on forever. Goals must have a deadline. They must have a specific outcome. 梦想可以永远继续下去，目标必须有一个期限。它们必须有一个特定的结果。
3.
Dreams are free. Goals have a cost. 梦想是免费的，目标是要付出代价的。
4.
Goals produce results. Dreams don’t. 目标产生结果，梦想则不会。
5.
Dreams are imaginary. Goals are based in reality. 梦想是虚构的，目标是建立在现实中的。
6.
Dreams can inspire you. Goals can change your life. 梦想可以激励你，目标可以改变你的生活。
7.
Dreams can be drifting, ever-changing thoughts. Goals must be specific. 梦想可以是漂浮的、千变万化的想法。目标必须是具体的。
8. Dreams just require your imagination. Goals require hard work. 梦想只需要你的想象力，目标需要努力工作。
1"记忆”~~~~~~可以在短时间内增强
1.明白记忆的"省时”法则
2.强烈的动机可以使你"全部记下来”
3.自己喜欢的事物马上就能记住-运用心理因素
4.在脑中建造一个"分类记忆法”
5.简短的笔记可以使记忆量增大二、三倍
2. 超强的集中力~~让工作进度加快十倍的方法
1.写出书本的"要点”，更能提高效率
2.持续集中力-金牌得主的心理训练法
3.利用"自我强制”的心理来从事缺乏兴趣的工作
3. 使头脑灵活的方法~~给忙碌不堪的人的一帖良药
1.磨练你的直觉-"听力”刺激法
2.短暂的"沉默”可使头脑更清晰灵活
3.独创能力的秘诀-"在对话中多发问”
1.勉勵自己的方法
2.改造自己的第一步
3.從討厭的工作先做，還是從喜欢的工作先做？
4.减少時间的浪费--SPOT法則
5.若是不知道事情的優先順序，可将時间换算为金钱來思考
6.安排工作步骤的最佳工具-"便條紙”
7.SPOT的自我管理法
1.初次与人见面的最初一分钟十分重要
2.掌握人心之法
3.只要一句话，就可以引起对方的注意
4.用"SPOT交涉法”让对方无法说"NO”
5.利用名片背面记录商谈事项
6.把不擅长与人沟通的人改变为能力超强的谈判者
8.培养敏鋭的言语感受
9."乐观”与"悲观”两种不同类型的人际关系
10.打造一张适合自己的脸孔
11.把握良好人际关系
6. SPOT 正面思考法~~效果最大的能力开發法
1.早上起床先想想最愉快的事
2.在不知不覺中産生正面思考力
3.把所有負面思考变更为正面思考是关鍵之所在
4.堅守"不發牢骚”的原則
5.在羨慕他人之前先改变一下自己的思考方式
6.無法説"不”的想法是錯誤的
7.感到"自己已無能为力”時的自救之道上班前对自己说的6句话
1.先正确地评断自己,才有能力评价他人。
2.观察走在你前面的人,看看他们为何领先。
3.如果你想更上一层楼,就为别人提供比预期更好的服务。
4.感谢竞争对手,因为他们让你不断成长。
5.如果不能做到一流,那二流也可以,但一定不能不入流。
6.爱迪生失败一万次才发明灯泡,你只失败一次,不必担心。
第一、学习的心态
第二、积极的心态
1.注意力转移；
2.合理的发泄情绪；
3.自我控制情绪。
第三、感恩的心态
在我们的一生中要不要有贵人相助？当你有能力帮助别人时，你是愿意帮助那些懂得感恩的人，还是那些忘恩负义的家伙。
有一句话说:你怎么样对待别人，别人就会怎样对你；你付出多少，你就会得到多少。
第四、长远的心态
目前这份工作，你把它当成什么？你是暂时维持生存的过度，还是准备在这一行业奋斗五年十年？你是为生计所迫，还是热爱这份工作？
用积极的心态思考问题
·相信自己是最优秀的
·对人怀有感恩之心
·只要不放弃失败就不是定局
·有自恋情结
·拥有必胜信念
·乐观人生和未来
自从神奇教练米卢登陆中国后，"态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。
成功人士与常人之间的最大区别就是心态不一样，思维模式不一样。面临这个多变的世纪，你唯一能控制的就是你的心态！
拿破仑·希尔在《成功定律》一书中把积极的心态称作黄金定律。
人的一生中，要不断地给自己归零，要为自己制订一个终生的学习计划，人的生命就像蔬菜一样，生长时很绿、很旺盛，一旦停止生长，就会逐渐腐烂。
一．积极的心态:
事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。
人脑是很神奇的，积极的心态，能让您不断地往大脑中输入正面的信息，开启您的心智，想出办法，解决问题。
积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。
二．老板的心态
象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。
1 付出的心态：
2 坚持的心态：
3 合作的心态：
4谦虚的心态；
5 创业的心态
6 坚持的心态
成功者决不放弃，放弃者绝不成功。坚持到底，决不放弃。
付出的心态
您一定要有付出的心态，只有您付出了，您才会得到回报。付出越多回报越多
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。
7 主动的心态
主动是什么？主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
8 双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。
9 包容的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
10 自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
11 行动的心态
行动是最有说服力的。
12 给予的心态
三．学习的心态
学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。
现在仔细品味，确实很有道理。每个人都知道学习的重要性，可能看得太多了以为自己早已知道（认为自己对学习的重要性也十分了解），反而没有真正去学习。
你真的学习了吗？许多人回答说当然。看了不少书，做了不少工作，应该是学习东西了，其实这不代表你真的学习了。
真正的学习，是一种心态!
是一种遇到挑战会激发斗志的心态，是一种对成功者敬佩而不自卑的心态，是一种因虚度光阴而深感不安的心态，是一种因没有进步而敢于自剖的心态，是一种敢于承认自己无知的心态，是一种能专心致志于每一项工作的心态……
事物始终是变化的，环境总是在变化。我从不否认人的主观能动性，但也坚持一个观点：我们需要去适应环境。
或许我们早已认识到这一点，因此，每到一个新环境，开始都会表现很不错，努力去学习需要学的知识，虚心向他人请教，对自己要求十分严格，压力很大，进步也很大。
学习，在任何时候都不能间断，这是说你必须始终保持学习的心态！
现在或许你已经真正认识到学习的重要性，也决定持续不断地学习，但是如果你不重视下面的内容，那你会和往常一样，学习仅仅只是一个名词。
人有一种心理，是学习的最大障碍。
归罪于外！我们总在给自己的失误找理由，给自己的失败找借口。
如何面对这一问题，最好的办法是自剖！毛主席曾经大力推行批评与自我批评，也是从这一点出发。自剖更能发现问题，看见自己的差距，保持一个好的学习心态。
古人云：活到老，学到老！我会时刻提醒自己去学习，希望你也是！记住毛主席的教导吧：
好好学习，天天向上！
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。
任何一个行业，只有专家、内行才能赚到外行人的钱。所以您一定要在最短的时间内以最快的速度，成为专家/内行。
四．医生的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。
五．团队精神
第一、表达与沟通能力的培养
表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。
第二、培养自己做事主动的品格
我们都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。
第三、培养敬业的品质
几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质。
第四、培养自己宽容与合作的品质
今天的事业是集体的事业，今天的竞争是集体的竞争，一个人的价值在集体中才能得到体现。
第五、要培养自己的全局观念
团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。
为了更形象的说明这个问题，我画了一个大锅，正在烧水，我们就好像水中的一个小分子，当不断的添柴，加料，温度越来越高，我们的能量越来越大，直到我们的温度到了沸点，我们就会脱离水，上升为气体分子，我们的本质不变，但是，我们一直在努力，我们已经完成了从水到气的升华，这十分的形象的说明我们的职业发展规划，那些柴火就是投入的个人品牌成本，不断的投入，不断的自我修炼，终于有一天，我们会实现自己的职业目标！！
六．感恩的心态
感恩周围的一切，包括坎坷，困难和我们的敌人。
您一定要有感恩的心态，首先，您应该感谢您的朋友，是他告诉您有 SPOT 课程 这样一个可以即学习、改变您一生的机会。
不断提升自己的人生境界呢？幸福，不在于家财万贯，不在于功成名就，也不在于拥有多少奇珍异宝……幸福，在于一种心态——一种感恩的心态。
感恩就是对于现状，对于自己现在所拥有的一切感到满足，对任何事都保持一种豁达、开朗的心境，不强求，不抱怨有什么不充足；并珍惜所拥有的一切，对未来怀有美好憧憬。
感恩，不但能使人享受幸福，更能助人缔造幸福。有些人虽拥有健康的身体、美满的家庭、稳定的工作。
对未来的憧憬能拉近人与幸福的距离。人要到达幸福的彼岸，必须以对未来的憧憬作为基石。
以下这段话虽属一位佛学造诣深厚的僧人所言，但我觉得其中蕴藏的人生哲理十分深刻：
感谢伤害你的人，因为他磨练你的意志。感谢欺骗你的人，因为他增进你的见识。
感谢鞭打你的人，因为他消除你的业障。感谢遗弃你的人，因为他教导你应自立。
感谢绊倒你的人，因为他强化你的力量。感谢呵责你的人，因为他助长你的定慧。
归零的心态；重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的资产重组。就不会持续性发展。
不应该有的五种心态：
1）投机的心态， 后患无穷。无奸不商。
4）依赖的心态；最终被人当包袱甩掉。所以要相互合作，不要依赖。要把事业当做自己的事业。人当自助。
5）回本的心态；当你的回本目标完成的时候，你自然就会停下来。为什么有的贵族会自杀，其原因之一就是是因为空虚无聊，是因为目标完成了，没有奔头了，所以目标一定要定的远大。回本的心态会挡住你真正的未来和价值。
祝福， 大家一路走好！！
有些人养成了成功的习惯，所以他们成功了，有些人养成了失败的习惯，所以他们失败了。你的成功与失败，完全看你养成什么様的习惯。
成功之人必有过人之处，可怜之人必有可恨之处，你若能养成一个成功的习惯，永远保持下去，并且相信成功是一种习惯，不久的将来，你将拥有不一様的人生。
习惯不是最好的仆人就是最坏的主人，习惯是所有伟人的奴婢，也是所有失败者的帮凶，你可以利用习惯获取财富，也可能由于习惯而遭到毁灭，你如果一定要成功！那么，请立刻养成30种习惯吧。
01.相信成功是一种习惯
02.制造困难也是一种习惯
03.下定决心是一种习惯
04.笑对逆境是一种习惯
05.改变是一种习惯
06.正视现实是一种习惯
07.运用潜能是一种习惯
08.充满信心是一种习惯
09.自我负责是一种习惯
10.苦练基本功夫是一种习惯
11.坚持是一种习惯
12.改变自己是一种习惯
13.积极乐观是一种习惯
14.发挥优势是一种习惯
15.抓住机会是一种习惯
16.自我准备是一种习惯
17.热爱工作是一种习惯
18.选择是一种习惯
19.赞美他人是一种习惯
20.诚实守信是一种习惯
21.对别人感兴趣是一种习惯
22.微笑是一种习惯
23.善于倾听是一种习惯
24.关心他人是一种习惯
25.善待他人是一种习惯
26.懂得合作是一种习惯
27.明确目标是一种习惯
28.为自己充电是一种习惯
29.反复练习是一种习惯
30.立即行动是一种习惯
成功是一种习惯，失败也是一种习惯。你的习惯无法改变，但可以用好的习惯来替代。
成功者具有极佳的倾听能力。倾听并非是去听对方说的话，而是去听对方话中的意思。倾听的技巧包括:
一、倾听时不打断对方的谈话
二、把对方的话听完。
三、即使不需要记录，你都可以听出来对方的意思。
四、把所有的问题记在脑海，等对方说完后在一同发问。
成功者在前一天晚上或一早就会把当天要处理的事情全部列出来，并依照重要性分配时间。他管理事情而非管理时间。
一、保持弹性，重表达思想，而不用太多严格规则。
二、持续。
三、用来设计生命价值和中心思想。
四、记录毎件事情的差异化。
五、记录特殊时刻及事件。
六、解决问题。
七、学习问更好的问题。
八、在日记上写下自己的宣言。
九、把毎日写下的东西在月底复习。
十、深刻自己的记忆和经验。
习惯八:运用自我暗示的力量。
自我暗示就是把目标用强烈语气不断念出声音，告诉自己，让潜意识无法分辨真假，因此相信它。
习惯九:运用冥想的技巧。
当你不断想像自己达成目标是情景，潜意识会引导身体作出那些效果。
成功者原意做失败者不原意做的事情。如果你能不断采取以上做法，养成习惯的话，这些习惯对你可能不只是百万的价值，更可能给你金钱和心中的富有。
什么是21天效应 ?
21天效应的产生原因为什么会发生21天效应呢？
其主要原因是什么？
影响它的因素有哪些？
据研究发现，影响21天效应的主要因素有如下方面：
一是旧习惯、旧理念对新习惯、新理念形成的干扰。
当两种习惯、理念在形式上有很大的相似性，但其中某些因素都要求相反的内容时，就会发生干扰。
例如教书育人与导学育人两者具有很大的相似性，都是要求教师做出育人的理念与行为，但教书与导学的育人手段有较大差异，甚至有本质差异，因此，要形成导学育人的新理念与习惯常会受到教书育人的影响和干扰。
实践表明，旧习惯、旧理念越是巩固，新习惯、新理念的形成就越容易受到干扰。因此，在旧习惯、旧理念干扰下学习一种新习惯或新理念，就会时常出现某些顽固性的错误。
这些错误来自旧习惯、旧理念中的成分。可见，一个新理念或新习惯的形成需要21天（或重复21次），是与旧习惯、旧理念的干扰有密切关系的，这也可以说是产生21天效应的主要影响因素。
二是理念与习惯的形成需要一个过程。
这一点前面已经谈及，据易发久的研究，它需要三个阶段才能形成。如用美国凯尔曼（1961）的研究，它也需经三个阶段，
第一阶段，顺从。
即表面接纳新理念、或开始新习惯，在外显行为上表现出尽量与新的要求一样，而在实质上未发生任何变化。
此时，最易受到外部奖励和惩罚的影响，因为顺从可获得奖励，不顺从就会遭到惩罚。
可见，新理念、新习惯的形成一开始多数是受到外在压力影响而产生的，自发的是极为少见的。
第二阶段，认同。
认同是在心理中主动接纳新理念、新习惯的影响，比顺从更深入一层，因此，此时意识成分更加浓厚，不再是被动的无奈的，而是主动地、有意识地加以变化，使自己尽可能接近新理念、新习惯。
第三阶段，内化。
此时新理念、新习惯已完全融于自身之中，无任何不适之处，已彻底发挥新理念、新习惯的作用。
一般而言，这三个阶段对非特异的理念、习惯只需21天便可形成，这是大量实验与实践的结果。
三是新理念、新习惯的形成需要不断地重复，即使简单的不断重复也是十分有效的。
21 天效应不是说，一个新理念、新习惯只要经过 21 天便可形成，而是21天中这一新理念、新习惯要不断地重复才能产生效应。这也是现在许多广告不断播报的原因所在。
当然，这里所讲的21天是对新理念、新习惯的中等程度而言的，强度低的、简单的新理念、新习惯的形成就可能会形成的快一些，强度大的、复杂的新理念、新习惯就可能形成的慢一些，这些都有待于进一步深入研究。新理念、新习惯的性质对形成的时间来说也可能会有影响。
此外，旧理念、旧习惯的改变或消退是否也如同新理念、新习惯的形成呢？其机理是否一致？尚不得知。
但有一点是明确的，如果这一旧理念、旧习惯就是我们想要改变成新理念、新习惯的，也就是两者的关系是密切相关的，应该说它们是同步的，立的时候，也就是破的时候，也就是说，同样需要21天才会产生效应。
21天效应对学校导学育人来说，实在是太重要了。
现在学生的许多不良行为习惯、不良错误观念难以改变，新理念、新习惯难以形成，与我们没有按照21天效应的规律办事很有关系。因此，学校教师要积极应用这一规律，下列是应用时尚需注意的对策：
首先，学校教师要知道习惯、理念具有巨大的作用。行为科学研究表明，一个人一天的行为中大约只有 5% 是非理念行为，属于非习惯的行为，而剩下的95%的行为都受理念支配，都属习惯性的行为。
由此可见，理念、习惯在一个人行为中的作用是巨大的，这也是一个成功的力量所在。因此，形成良好的新理念、新习惯就显得格外重要，千万不要忽视理念、习惯的作用。
其次，学校教师要相信理念、习惯是可以改变的是可以形成的。
我们学校教师中常有人如此感叹："朽木不可雕也”，也常有"恨铁不成钢”的想法。
大量实验与实践证明，只要不断重复，习惯、理念是可以改变的。
当然，改变理念、改变习惯会是一个极不舒服、极不情愿的事。但不管怎么说，人的行为是按理念、习惯行事的，不良的理念、习惯不改变，就可能产生不良的行为，其后果当然是不好的。
因此，在改变理念、习惯时，不能因不情愿不舒服就放弃，必要时还要给予外在压力，特别是刚开始时更需如此。
俗话说得好："万事开头难”，这一炮不打响，后续改变就不可能。
因此，要记住改变任何一个理念、习惯时都要不断重复，直至21天，甚至21天以上。相信，没有改变不了的理念和习惯。否则，就意味着失败的来临。
第三，学校教师在改变学生的理念、习惯时，一定要遵循 21 天效应的规律，不能盲干。
因此，下列三点尚需引起重视。一是要按照三阶段的形成特点进行理念、习惯的改变工作；二是要有耐心，新理念、新习惯的形成需要21天，甚至更多天；三是在这21天里需要不断地重复练习，不习不得。
21天效应的应用
21天效应正在被越来越多的人应用于自我改造上来。
许多自觉（注意是自觉而不是自发）改造自我的人成功的应用21天效应改变自我，完善自我。
这主要应用在两方面，一个是改造自己的理念，一个是改造自己的行为习惯。比如，从人人为我的理念改变为我为人人；从不能吃亏的理念到吃亏是福；改变行走坐立的姿势；改变言谈举止的习惯等等。
在行为心理学中，人们把一个人的新习惯或理念的形成并得以巩固至少需要21天的现象，称之为21天效应。
这是说，一个人的动作、或想法，如果重复21天就会变成一个习惯性的动作或想法。
根据成功学专家研究，习惯的形成大致分为三个阶段：
第一阶段：1-7天左右。此阶段表现为"刻意，不自然”，需要十分刻意地提醒自己。
第二阶段：7-21天左右。此阶段表现为"刻意，自然”，但还需要意识控制。
第三阶段：21-90天左右，此阶段表现为"不经意，自然”，无需意识控制。
i 成功的秘诀
1.下定决心配合积极的行动力
2.设定目标，拟详细计划
3.成功的捷径是吸收成功者的经验
4.有计划的学习才能掌握成功之路
5.吸收世界级人物的经验
6.以金钱换取别人的成功经验
7.付诸行动，持之以恒就能成功
8.先存钱，再投资，最后再想花钱
9.善用濳意识来帮助成功
10.把目标视觉化
11.运用濳意识录音带来提升自己
12.以催眠来激发濳力
13.濳意识可以改善经济壮况
ii 如何设立目标及做好时间管理
14.建立梦想淸单，设定实现的期限
15.找出核心目标是迈向成功的第一步
16.制作梦想手册，刺激自我意识
17.经常复习目标，找实现障碍
18.学习已成功者，是成功的捷径
19.明确的知道逹成目标的原因和理由
20.列出明细与步骤
21.做好时间管理，充分掌握时间
22.设定不被干扰的时间增加工作效率
23.目标的设立要与价値观吻合
24.节省时间上不必要浪费，提升效率
iii 如何马上提升业绩
25.推销的关键在建立与顾客间的信赖感
26.了解毎一个客户影响力及满意度
27.增加拜访客户的次数，提升业绩
28.服务客户即是以顾客为一切
29.掌握任何一种资讯的来源
30.丰富的资讯造就绝佳的决断力
31.相信自己会成功，并着手去实行
32.以服务客户的精神为目标就会成功
33.了解客户的立场，提供所需要的服务
34.设立合理的目标为成功的基石
35.随时自我反省及检讨目标
36.计划要完善，淸楚，x1达成：才会达成
37.时间管理的秘诀是毎秒都有生产力
38.用有限的时间做最重要的事
39.了解行销对手是行销的首要条件
40.了解竞争对手，增加自己的专业素养
41.明确的知道自己的需要可减少矛盾
42.有效的学习是激励自己的方法
43.良好的人际关系是成功的要素
44.做一个充分授权的成功领导者
45.突破障碍，确实掌握所需
46.突破自己，提升自己的行动力
47.加强自己成功的意愿，激发濳力
48.立下成功心愿，立即开始行动
iv 如何成为顶尖的领导者
49.成功的领导者要有未雨绸缪的观念
50.做好领导者需有以人为主的观念
51.建立良好的沟通力及人际关系
52.照顾客户，也要照顾员工
53.领导者必须了解各方面的需要
54.时时记得给部属应有的激励
55.要具有高敏感度，凡事以身作则
1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。
2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。
3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。
4.低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。
5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）
6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。
7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。
8.少说多做。言多必失，人多的场合少说话。
9.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。
10.手高眼低。
11.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。
12.信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。
13.不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。
14.不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。
15.不要推脱责任（即使是别人的责任）。
16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。
17.避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。
18.经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。
19.说实话会让你倒大霉。
20.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。
21.经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭）
22.忍耐是人生的必修课。（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格）
23.新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。
24.有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。
25.尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。
26.会拍马屁（这是和顶头上司沟通的重要途径之一），但小心不要弄脏手。
27.资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你回死得很难看的。
28.好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。
29.待上以敬，待下以宽。
30.如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行.
1 人际关系是组织的根本
01.要知道如何与人交往
02.对人的重要性要有所认识
03.要善待別人
04.不要逃避人群
05.不要欺骗他人
06.不要忘了运用言词的效果
07.把每位公司职员都当成一块宝
08.职业不分贵贱
09.努力去发掘別人的热诚
10.劳动他人的方法只有一个
11.和部下要经常保持接触
12.留意部下所说的话
2 组织的原理
13.说话切记不要啰哩巴嗦
14.不要所有的事情都想知道
15.把一些权限委让给对方以示尊重
16.对于部下们所抱怨的不平点，要马上予以处理
17.预测危机
18.抱着(凡事没有辦不到)的心态，你就很有希望成为主管阶级的人
19.即使是没什么价值的提案，也要当作很慎重
20.不要责备别人
21.主管阶级的人最好是考虑全员经营阵容
22.对于员工私人的事也要表示关心
23.对上司要表示尊敬
24.不要被人的外表所蒙骗
25.人非圣贤，孰能无过
26.经常保持冷静
3 听取别人的意见
27.站在各种不同的角度来检讨事情
28.一定要听听负责人的意见
29.严守指挥系统
30.对于无理的要求，要把实情说明清楚
31.不要忘了和事情有关系的人做商讨
32.避免突然的指示
33.要进而把自己置身于危险的环境之中
34.要战胜对方的心
35.三人行必有我师
36.经常加以监视，以方情报走漏
37.所谓公司就是指职员的事情
38.支援新进人员
39.不要在众人面前批判一个人
40.委婉地表达意见
41.要经常称赞别人
42.褒奖可产生无比的效果
43.把自己的部下当作重要的客人般地对待
44.要亲切地对待自己的部下
45.在没有第三者的地方责备对方
46.对于部下的长处要加以赞赏
47.不要独占功劳
48.不要光说自己的那一套
49.褒与贬双管齐下
50.慢慢地改变他人
51.趁人活着的时候多家褒奖他
52.不要背地里说人是非
5 领导阶级
53.抱持坚定的信念
54.期待部下能有好的成绩
55.即使责罚也防止不了过错
56.不要摘取首创精神的芽根
57.不可评论他人的提案
58.承担部下所做之事的责任
59.让部下有决定权
60.绝对不可死心
61.把公司的每位员工当作个人利用
62.得到晋升的机会时千万不能得意忘形
63.不要忘了自己也是团体中的一份子
64.不可忽视幽默的神奇效用
65.要了解一定会有起误解的时候
66.遵从规则及一定的手续
67.给予人家良好的第一印象
68.制造与部下之间谈话的气氛
69.让部下重视自己的理想及希望
70.重视各部门之间的连系
71.不要互相推拖工作
72.要拥有一颗体谅别人的心
73.以身作则
74.要能採用新的主意
6 组织的营运
75.不要老是爱挑毛病
76.适应改变后的状况
77.当恩典消失的时候
78.整顿交通昰主管阶级的职务
79.马上承认错误
80.提供所有的情报给管理阶级
81.不要凡事都想自己一个人做
82.不要期求部下马上做到完美的境界
83.掌握未来的变化
84.将工作委讬给部下做
85.自己不在的时候工作要能照常进行
86.一个人无法做超越一人份的工作
87.要想到当自己不在的时候该怎么办
7 应该遵守的事情
88.生气的时候最好少开口
89.爱人者人恒爱之
90.不要想去操纵别人
91.不要成为规则的奴隶
92.要参酌大家的意见
93.培育继承者
94.不要像警察般地做临检
95.当一个守口如瓶的人
96.留一点冷却时期给自己
97.有时不妨中途停下来休息一番
98.要勃然大怒之前最好先数到十
8 应预先知道的一些事情
099.站在激战的最前端
100.管理职位者不要消耗太多时间在日常业务上
101.对部下的事要抱着一颗关怀的心
102.将工作当作一种乐趣
103.多善用别人的长处
104.对于站下的期望不要太高
105.不要责难其他部门的人
106.经常给予充份的工作量
107.也要尊重部下的时间
108.追究自己的动机
9 体谅他人的经营方式
109.制造和自己的部下谈心的机会
110.教部下全体一起做
111.不要诽谤自己的公司
112.不要和人家约定不可能遵守的事
114.让部下一起参舆计书阶段的事
115.亲自到工作现场看看
116.要有接受批评的胸襟
117.重视公司职员的气概
118.建立良好的人际关系可降低公司的成本
119.不要成为老爱辩解的人
120.不要对自己的工作失去兴趣
121.以委婉的语气去命令人家
122.不要让人家误解自己的指示
10 简单的经营方式
123.对部下的过失感到惋惜
124.最初的意思决定是很重要的
125.最初的评判也是很重要的
126.不要以权势压人
127.再次确认对方是否真正理解自己的意思
128.斟酌他人的背景
129.出言简明扼再
130.只让相关者参加会议
131.在发怒之前先反省自己
132.不知道轻视别人
133.不要偏袒任何一个人
11 利用所在的组织来获得成功
134.重新思考以往的做法
135.对于人家所抱的不平要冷静处理
136.给予管理阶级更重大的责任
137.多向别人学习
138.了解自己的工作范围
139.管理职位者可说是贩卖主意的人
140.寻找看看有没有其他可行的方法
141.首先要感谢自己
142.解雇偷懒的人
什么是领导者素质
领导者的素质，是指在先天禀赋的生理和心理基础上，经过后天的学习和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。
在领导科学理论的研究中，人们一般把领导者的素质分为政治素质、思想素质、道德素质、文化素质、业务素质、身体素质和心理素质，以及领导和管理能力等。
领导者素质学说
素质有三种学说：
1、要素说：
素质是由素质载体所包含的要素总和构成。
例如，企业素质是由劳动力、劳动对象、劳动资料组成的有机结合，再加上有效的组织管理；领导者的素质由思想素质、文化技术素质、年龄素质、脑力和体力素质等构成。
2、能力说：
素质是一种质的动态反映，是一种综合性能力。例如，企业素质由五种能力所反映：
企业领导者的能力，日本理论家归纳为十项：
3、结合说：
素质是指素质载体系统的、综合的、整体的特性或能力；素质不是指各种要素的本身能力，而是各要素能力的结合。
例如，企业素质不是指组成 生产力的各个要素，而是指这些要素发生的作用。
企业素质的外在表现就是企业的活力个人的素质是肌肉、骨骼、大脑等各种器官能力的结合，反映为人的智谋、技能、思维判断、速度、反应、耐力等方面。
领导者素质的说法则包括于
政治思想、
领导能力、
思想作风、
年龄体质五个方面。
日本企业界要求领导者应该具有
责任心、
信赖性、
积极性、
忠诚老实、
有进取心、
忍耐性、
公平、
热情、
勇气等品德。
领导素质的特性
领导素质的特点是由领导者所担负的领导工作的性质、职能、所处的时代、阶级地位、环境条件以及个人的先天因素等决定的。
这些情况千差万别，所以领导素质具有不同的特点，概括起来有如下六性：
1、时代性
不同社会、不同历史时期的领导者，在其成长发展的过程中，必然要受到所处时代的政治、经济、 文化和科学技术发展状况的影响。
因而，在素质方面就会打上时代的烙印，具有一定的时代性。
领导素质是在一定的环境下培养出来的，而不断发展变化的环境对领 导素质又提出了更新更高的要求。
所以，客观环境决定了领导者的素质，而领导素质又必须适应客观环境。
这是辩证唯物主义对待领导素质和客观环境之间关系的基 本态度。
时代在发展，事业在前进，领导素质在更新。比如，在夺取政权的年代，就要求领导者具有能发动群众、会搞阶级斗争、英勇战斗、不怕牺牲等方面的素 质；而在改革开放进行社会主义现代化建设的今天，则要求现代领导者具有懂科学、会管理、善经营，时刻掌握政治方向，站稳政治立场等方面的素质。
可见，领导素质的时代特色是十分鲜明的。领导者只有具备了符合时代特点的素质，才能有效地实施科学领导。
2、层次性
随着人类社会的发展进步，人们的社会分工也越来越细，领导者的职责也越来越分明。领导层次有高层，中层和基层之分；领导领域有经济、政治和文化之划；领导部门有党委、行政、事业、企业之别。
对于不同层次，不同领域，不同部门领导者的素质有不同的要求。因而，领导素质有十分鲜明的层次性。
对于领导素质的层次性，我国历史上许多有作为的政治家都有精辟地论述。
三国时期著名的政治家、思想家、军事家诸葛亮，在他所著的《将 器》一文中指出。"将之器，其用大小不同。
若洞察其奸，伺其祸，为之众服，此十夫之将；夙兴夜寐，言词密察，此百夫之将；直而有虑，勇而能斗，此千夫之 将；外貌桓桓，中情烈烈，知人勤劳，悉人饥寒，此万夫之将；迎贤进能，日慎一日，诚信宽大，闲于理机，此十万夫之将；仁爱治于天下，信义服邻国，上知天文，中察人事，下识地理，四海之内视为室家，此天下之将。
”诸葛亮把不同层次的领导者，所应具备的相应素质讲得形象生动，其道理浅显易懂，很值得我们深思而借鉴。
现代领导者正处在历史性变革时期。
深化改革，扩大开放，加快经济建设步伐，对各层领导者的素质都提出了更高的要求。
同时，领导素质随着社会实践和领导活动的发展变化，应不断提高，不断充实，不断完善，使之更适合不同层次领导工作性质的要求，更适合社会发展和人类进步的需要。
3、动态性
辩证唯物主义告诉我们，世界上的一切事物都是处在不断发展变化之中的。
领导素质也不例外，它同样也是一个不断发展着的动态概念。
一方 面，领导者的先天素质可以改变。
一个先天素质较好的领导者，如果自身不努力学习，勇于实践，积极进取，自强不息，那么长久下去，也会变坏。反之亦然。
另一 方面领导者后天所形成的素质，也有个发展变化的过程。如逆水行舟，不进则退，不会永远停留在一个水平上。
现代领导者应努力提高自己 的领导素质。
4、实践性
领导素质的提高，虽然与先天的生理素质有关，但绝不起决定性作用，关键是后天的社会实践。任何一位卓越的领导干部都不是天生的，都是在 实践中经过锻炼而逐步成长起来的。
"你要有知识，你就得参加变革现实的的实践。你要知道梨子的滋味，你就得变革梨子，亲口吃一吃。你要知 道原子的组织同性质，你就得实行物理学和化学的实验，变革原子的情况。
”事实证明，社会实践是领导素质养成和 提高的重要途径。
社会实践，可以使先天生理因素好的领导者，锦上添花，迅速提高素质。也可以使先天生理因素差的领导者，加倍努力，逐步提高素质。比如，在反法西斯战争关键时刻担 任英国首相的邱吉尔，先天生理因素并不好，他是早产儿，过早地失去了父母的关怀，有不可抑制的发音错误，但这些并没有影响他的事业。
经过后天的社会实践， 邱吉尔不仅推进了英国的历史进程，被世界认为是叱咤风云的领袖人物，而且成为一名了不起的演说家。
他的演说能使大厅里的数千名听众，或使数百万名广播听众 听之入迷。所以说，社会实践的大熔炉锤炼了领导者的素质。
5、综合性
自古以来，对领导素质的要求就不是单一的，而是综合的。比如，《孙子兵法》提 到作为领导人的将才，须具备五方面的素质。
"将者，智、信、仁、勇、严也。”
《十一家注孙子·五皙》解释说："智者，先见而不惑，能谋虑，通权变也；信 者，号令一也；仁者，惠抚恻隐，得人心也；勇者，徇义不惧，能果毅也；严者，以威严肃众心也。
五者相须，阙一不可。故曹公曰将宣五德备也。
6、同异性
在同一历史时期、同一社会、同一阶级，由于具有同一的社会环境和阶级基础，所以，领导素质具有同一性。
在社会主义初级阶段，在改革开放 和现代化建设的新时期，无论哪一层次、哪一领域、哪一部门、哪一行业的领导者，在政治方向上应是同一的，即坚持走有中国特色的社会主义道路，坚定不移地执 行党的基本路线，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。
由于每个领导者的先天因素、所受教育、个人经历以及主观努力程度不同，因而领导素质又具有差异性。有的领导者，可以连续使几个濒临倒闭 的工厂，起死回生，效益倍增。
有的领导者却使好端端的一个工厂，效益下降，走向倒闭。
其中原由固然很多，但在其他条件相同的情况下，领导素质的差异性就是 决定因素。由此，我们可以得出结论，领导素质不仅有同一性，而且有很大的差异性。
领导者应具备的素质
那么，一个领导者到底要具备什么样的素质才能够实施好的领导呢？学者也做了一系列的研究，其中最著名的研究是20世纪70年代美国哈佛大学约翰·科特教授关于领导者素质的研究，他在对多家企业的经理进行调查之后认为一个领导者应该具备以下6个方面的素质：
(1)行业知识和企业的知识。
行业的知识主要包括：市场情况、竞争情况、产品情况和技术状况。企业的知识主要包括领导者是谁、他们成功的主要原因是什么、公司的文化渊源、公司的历史和现在的制度。
(2)在公司和行业中拥有人际关系。
这个人际关系首先要广泛，在企业活动涉及的各个领域拥有广泛的人际关系，越广越好。同时，必须是稳定的，不是短期的而是长期的，不是一次性的而是可以反复合作的。
(3)信誉和工作记录。
一个好的领导者必须有良好的职业信誉，有良好的工作记录。所以在探讨职业经理人的 从业风险时，投资家会说，我把资金交给职业经理人，那么他干得不好我的投资就没有了，所以我担的风险很大。
但是理论家们说，职业经理人所担的风险其实更 大，因为作为投资家，这笔投资失败了他还可以去进行其他的投资，在这里损失了，在别处可以找回来。
但作为职业经理人，如果他把这个公司做垮了，这项事业做 得失败了，那么他的信誉就会受影响，这个很差的工作记录永远无法抹去，这对他以后整个事业道路和人生发展都会产生不良影响，所以投资商是拿着自己财产中的 一部分来冒可逆的风险，而职业经理人是拿着自己的整个职业生涯和自己的人生发展来做赌注。
(4)基本的技能。
包括：社会技能、概念技能和专业技能。概念技能主要指分析判断全局的能力和进行战略规划的能力，要求有敏捷的思路、强大的抽象思维做支撑。
(5)要拥有个人价值观。
这个价值观最基本的两条是：一要有积极的行为准则；二是要保持客观公正的评价态度。
(6)要拥有进取精神。
具体来讲就是建立在自信基础上的成就和权力动机，并且保持充沛的精力，能够全身心地投入工作。
领导者素质的必要性和重要性
- 1)领导者自身素质存在着局限性。
对于一个企业来说,一个好的经营者就是其支柱,所以,人员素质竞争中关键是领导者素质,是企业家素 质。
目前,企业现状不容乐观,工人开不了工资放假回家的企业颇多,这些现象日益为人们所观注,而我们的领导者仍然是一届届地换,一届届地任,随着改革的深 入,经济的发展,一些腐朽的享受主义思想正从这些领导者身上暴露出来,
一是奢侈、享乐的思想;
二是怨天尤人的思想;
三是沾亲带故的思想;
四是自私自利的思 想;
五是居功自傲的思想,另外,还存在有业务知识素质方面的局限性。
这些自身素质不但影响了企业领导队伍的形成与发展,也影响了企业的进一步发展与提高, 成为企业发展的障碍。
这些障碍的真正病因是部分领导者没有充分意识到自己所负载的历史使命,领导者能不能勇敢地面对这种障碍,能不能分析自己的局限,关系 重大。
- 2)领导者素质在企业中的地位和作用。
企业领导者素质是一个主观修养适应客观需要的问题,是一个动态性的问题。
企业所处的时代不同,面临的任务不同,对领导者的素质要求也不同。
可见,领导者素质在企业中具有其不可忽视的地位。
领导者的素质对企业的经济效益有很大影响,
首先,他们的素质好、水平高,可以提高领导者的影响力和号召力,把领导工作搞得更好;
其次,领导者素质的好环关系到事业的成败;
再次,领导者的素质好可以适应万变的市场,充分施展自己的聪明才智,带领职工更好地搞好企业。
提高领导者素质的途径
马克思主义认 为,世界上一切事物都在不停地运动着。
因此,领导者的个人素质也一样处在不断地发展变化中,一个先天素质较好的领导者,如果忽视、放松自身的学习和修养, 可能变成一个平庸的人,甚至被历史淘汰;一个先天素质较差的企业领导者,经过不懈地学习和修养,也可能变成才能出众的领导者。
1)虚心学习。
a) 向书本学习。
书本,是领导者最基本的知识来源。向书本学习,可以不断提高自身科学文化知识水平和马列主义理论水平,学习要有计划、有步骤、有选择,长年积累,讲究方法,力求事半功倍。
b) 向成功和先进的领导者学习。
这是取人之长,补已之短的妙法,向他人学习的经验是"活知识”,"活知识”的学习是对书本知识的检验和发展,是对已老化知识的更新。
c) 向群众学习。
在群众中吸取营养,耐心地接受他们的批评、帮助,有则改之,无则加勉,言者无罪,闻者足戒,这样才能听到真话,得到帮助,改正缺点,对提高素质大有脾益。
2) 实践锻炼。
对素质修养来讲,学习重要,实践更重要。素质在实践中体现,是理论实践的统一,实践出真知,实践长才干,领导者的水平, 才能不是从天上掉下来的,也不是自己头脑里固有的,而是通过长期的工作实践,艰苦锻炼,长期积累获得的。企业的领导者必须在实践中锻炼和培养自己的素质, 主动迎接经历中的胜利和挫折,和各种人打交道,都是锻炼和提高素质的机会,只要有自觉性。当然,实践也不是盲目的,要有一定的目的性和计划性,并且长期坚 持,不能一曝十寒,否则,就会半途而废。
3) 自我反省。
古人提倡:"吾日三省吾身”。
进入在更复杂的环境下工作生活,更需要保持清醒的头脑,在日理万机之后,能静下来对自己的 所作所为作一番反省和检查。
对的坚持,错的改正,好的发扬,坏的克服。
大胆承认自己的缺点和不是。一个企业领导者千万不要只顾往前干,不知回头看,更忌讳 的是明知不对,还要坚持,文过饰非,我行我素。
所以,要严于律已,"不以恶小而为之,不以善小而不为”,这也是素质修养之道。
4) 总结提高。
"吃一堑,长一智”这是因为善于总结,吸取了教训的结果。
企业领导者千万不可忽视总结提高这个途径,要勤于思考,善于用脑,从已往的成功和失败中吸取改善自己素质的因素,总结一次、提高一次。
领导者素质的提高不是单个进行的,而是与企业实体联系在一起的.
这也是领导思想的重大转变,总结了前任经理的经营败因,提高了自己的经营力。果然,赵海峰带领中原石化公司冲出"围城”在市场经济的激流中大显身手。
企业实力增加了,领导者的素质也随之提高。
只有通过各种途径,提高素质,才能使自己逐步进入更高的精神境界,使自己的思想、作风、品德、能力有较大的提高,成为一个能适应社会主义市场经济的、德才兼备的优秀企业领导者。
市场经济的发展,为企业领导者的成长提供了难得的机遇与挑战,为企业领导者施展聪明才智提供了广阔的舞台,把领导者推到了发展经济前台的主角地位。因此,领导者应认真接受社会主义市场经济知识的培训,大力提高各方面素质,有效地为推进经济和企业的改革发展做贡献。
2）目标管理 如何制定目标➔达成目标
3）时间管理 如何抓住重点➔提升效率
4）学习管理 如何有效学习➔持续改进
5）行动管理 如何每天行动➔养成习惯
2）目标管理 如何制定目标➔达成目标
一、 为什么要设定目标
二、 目标设定的范围
三、 如何设定目标
四、 分解目标的六大步骤
五、 目标达成的两大方法
六、 心在远方，路在脚下
二、目标设定的范围
你有什么样的梦想，
如果用金钱来衡量，二十年、十年、五年、三年，
家庭是温暖人心的港湾，是我们实现事业、财富目标的有力支持。
在校求学阶段所获得的知识充其量不过是他一生所需的10%,而另外90%以上的知识都必须在以后的学习成长中不断获取，在一个竞争异常激烈的现代社会，学习成长目标是事业成功、财富积累的源泉。
人脉中几乎蕴藏着你所需的一切，制定和维护好你的人脉资源，某种意义上就在维护人们不断朝着目标迈进的补给线。
如果财富目标给我们增添了无数个"0”，没有最前面的"1”我们也是一无所有。健康休闲目标就是这个"1”。
为目标奋斗前需回答的8个问题：
1. Are They Written Down?
你有把它们写下来吗？
2. Do They Have a Deadline?
它们有最后期限吗？
3. What is the Cost and Are you Willing to Pay It?
你需要付出什么？你想不想付出？
4. What Help Will You Need to Accomplish Your Goals?
你需要什么帮你实现目标？
5. Are You Focused on Your Goal?
你能不能专注于自己的目标？
6. Are Your Goals Adaptable?
你的目标能否适应变化？
7. Do Your Goals Stretch Your Limits?
你的目标能不能挑战你的极限？
8. What Did You Do Today?
你今天做了什么事情？
10 句格言，引导你迈向成功！
1、你可以选择"三心两意”：信心、恒心、决心；创意、乐意。
2、只要路是对的，就不怕路远。
3、不怕你不懂不会，就怕你不学不干。
4、人之所以有一张嘴、两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
5、世界会向那些有目标和远见的人让路。
6、弱者用泪水安慰自己，强者用汗水磨练自己。
7、世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。
8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。
9、凡事要三思，但比三思更重要的是三思而后行。
10、 "跌倒了，爬起来！”，这就是成功。
穷人和富人的10大差异
1、穷人喜欢消费，富人关注投资。
2、穷人钻研技术，富人学习管理。
3、穷人买彩票，富人买保险。
4、穷人害怕风险，富人喜欢风险。
5、穷人消磨时间，富人利用时间。
6、穷人找亲戚，富人交朋友。
7、穷人赚小利，富人抓大势。
8、穷人说的多，富人做的多。
9、穷人精于算计，富人精于工计。
10、穷人舍不下现状的稳定，富人舍不下机会的来临。
目标管理 (Management by Objective,MBO) 的含义
"目标管理”的概念是管理专家彼得· 德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理实践》 中最先提出的，其后他又提出"目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以"企业的 使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织 目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
目标管理提出以后，便在美国迅速流传。
时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。
目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。
所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
目标管理指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。
具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：
l、重视人的因素。
目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。
2、建立目标锁链与目标体系。
目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。
从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。
这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。
3、重视成果
目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。
工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。
所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。
目标管理MBO的特点，主要表现在下述几个方面：
1、明确目标。
研究人员和实际工作者早已认识到制定个人目标的重要性。美国马里兰大学的早期研究发现，明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩，而且高水平的业绩是和高的目标相联系的。
人们注意到，在企业中，目标技能的改善会继续提高生产率。
然而，目标制定的重要性并不限于企业，而且在公共组织中也是有用的。
在许多公共组织里．普遍存在的目标的含糊不清对管理人员来说是一件难事，但人们已在寻找解决这种难题的途径。
2、参与决策。
MBO中的目标不是像传统的目标设定那样，单向由上级给下级规定目标，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，而是用参与的方式决定目标，上级与下级共同参与选择设定各对应层次的目标，即通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标。
因此，MBO的目标转化过程既是"自上而下”的，又是"自下而上”的。
3、规定时限。
MBO强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求，如一个季度、一年、五年，或在己知环境下的任何适当期限。
在大多数情况下，目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致。但并非必须如此，这主要是要依实际情况来定。
某些目标应该安排在很短的时期内完成，而另一些则要安排在更长的时期内。
同样，在典型的情况下，组织层次的位置越低，为完成目标而设置的时间往往越短。
4、评价绩效。
MBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。
也就是说，下属人员承担为自己设置具体的个人绩效目标的责任、并具有同他们的上级领导人一起检查这些目标的责任。每个人因此对他所在部门的贡献就变得非常明确。
尤其重要的是，管理人员要努力吸引下属人员对照预先设立的目标来评价业绩，积极参加评价过程，用这种鼓励自我评价和自我发展的方法，鞭策员工对工作的投入，并创造一种激励的环境。
目标管理的类型
(1)业绩主导型目标管理和过程主导型目标管理。
这是依据对目标的实现过程是否规定来区分的。目标管理的最终目的在于业绩，所以从根本上说，目标管理也称业绩管理。其实，任何管理其目的都是要提高业绩。
(2)组织目标管理和岗位目标管理。
这是从目标的最终承担主体来分的。组织目标管理是一种在组织中自上而下系统设立和开展目标，从高层到低层逐渐具体化，并对组织活动进行调节和控制，谋求高效地实现目标的管理方法。
(3)成果目标管理和方针目标管理。
这是依据目标的细分程度来分的。成果目标管理是以组织追求的最终成果的量化指标为中心的目标管理方法。
目标管理的功能
由于目标管理是超前性的管理、系统整体的管理和重视成果的管理以及重视人的管理，因此有以下功能：
(1)克服传统管理的弊端。传统管理主要有两大弊端：一是工作缺乏预见和计划，没事的时候，尽可悠闲自得，一旦意外事件发生，就忙成一团，成天在事务中兜圈子；二是不少组织中的领导信奉传统官僚学的理论，认为权力集中控制才能使力量集中、指挥统一和效率提高。
(2)提高工作成效。
目标管理不同于以往的那种只重视按照规定的工作范围和工作程序和方法进行工作的做法，而是在各自目标明晰、成员工作目标和组织总目标直接关联的基础上，鼓励组织成员完成目标。同时，目标同客观的评价基准和奖励相配套。这有利于全面提高管理的绩效。
(3)使个体的能力得到激励和提高。
在管理目标建立的过程中，成员可以各抒己见，各显其能，有表现其才能、发挥其潜能的权利和机会；工作成员为了更好地完成其职责和个人目标，必然加强自我训练和学习，不断充电，提高能力；目标管理的确定，既根据个人的能力，又具有某种挑战性，要达到目标，必须努力才有可能。
(4)改善人际关系。
根据目标进行管理，组织的上下级沟通会有很大的改善，原因在于：
第一，目标制定时，上级为了让员工真正了解组织希望达到的目标，必须和成员商量，必须先有良好的上下沟通和取得一致的意见，这就容易形成团体意识。
第二，目标管理理念是每个组织成员的目标，是为组织整体完成并且根据整体目标而制订的。
目标管理的基础工作
(一)目标管理基础工作的含义和特点
目标管理基础工作就是为建立目标管理制度而所做的起点性工作，是为建立目标管理制度和发挥各项专业管理的作用而提供的必不可少的经常性工作。
由于组织系统担负的任务不同，不同行业、不同部门、不同单位基础工作的内容必然各有侧重，不尽相同。
但基本的内容应该包括：基础知识教育、标准化和信息工作三项。
其中基础知识教育是前提，标准化是依据，信息工作是关键。
它们组成一个有机整体，缺一不可。目标管理基础工作具有以下三个主要特点：
(1)先行性、连续性和稳定性。
基础工作大都建立在各项专业管理之前，并贯穿于整个管理活动过程。
例如标准化，在推行目标管理中，确定目标应以标准为依据，实施目标和绩效审核也同样离不开标准，所以标准化应先行，且应保持连续性和稳定性。
(2)空间上的低层次性和群众性。
基础工作一般发生或作用于较低层次的具体工作中。这是因为，它是各项专业管理职能发挥作用的前提和依据。
所以必须围绕管理组织系统和总目标踏踏实实地去做，应设置相应的组织机构或配备专职管理人员，做到基础工作扎实可靠。
(3)内容上的多维性和多层次性。
多维性是指基础工作包括多种不同的角度和多个方面，它们互相交叉、互相渗透，又能各自单独地发挥作用。
多层次则是指其工作内容涉及到管理组织系统的各个层次、各个岗位、各类人员。因此，全体人员必须共同努力才能做好基础工作。
(二)目标管理工作中的信息处理
1.信息工作的基本要求
现代管理系统离不开信息，特别是随着科学技术的进步和社会生产力的不断发展，对信息工作的要求越来越高。
信息的基本要求有几点：
第一，适用。适用要求所提供的信息是有用的，适合需要的。这是搜集信息要注意的首要问题。
第二，及时。及时要求能够灵敏、迅速地发现和提供管理活动所需要的各种信息。
第三，准确。
第四，经济。
2.做好信息工作应注意的问题
第一，注意提高原始记录的质量。
第二，做好统计工作。
统计工作是指搜集、整理、分析研究各种信息统计资料并对之进行推论的工作。
第三，运用现代信息技术。
随着电子计算机和现代化通信技术的大力运用，政务电子化、网络化势在必行，建立现代化的信息系统十分必要。
目标管理的基本程序
目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。
1．目标的设置
这是目标管理最重要的阶段，第一阶段可以细分为四个步骤：
①高层管理预定目标，这是一个暂时的、可以改变的目标预案。
即可以上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。
无论哪种方式，必须共同商量决定；其次，领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识。
对组织应该和能够完成的目标心中有数。
②重新审议组织结构和职责分工。
目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。
因此预定目标之后，需要重新审查现有组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。
③确立下级的目标。
首先下级明确组织的规划和目标，然后商定下级的分目标。
在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。
分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。
④上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。
分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。
由下级写成书面协议，编制目标记录卡片，整个组织汇总所有资料后，绘制出目标图。
2．实现目标过程的管理
目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。
并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。
因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。
首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。
3．总结和评估
达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。
目标管理体制的评价
目标管理是以相信人的积极性和能力为 基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采 取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理的最大特征是通过诱导启发职工自觉地去干，激发员工的生产潜能，提高员工的工作效率，来促进企业总体目标的实 现。
目标管理与其他任何事物—样具有两个方面，既有积极的优点，又有本身的局限性。它与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面：
（一）目标管理的优点
1、管理强化，水平提高。
扼要地讲，目标管理最大的好处就是它能导致管理水平的提高。以最终结果为导向的目标管理，它迫使各级管理人员去认真思考计划的效果，而不仅仅是考虑计划的活动。
为了保证目标的实现，各级管理人员必然要深思熟虑实现目标的方法和途径，考虑相应的组织机构和人选，以及需要怎样的资源和哪些帮助。
许多经理认为．有一套目标体系，有一套评价标准．就激励和控制来讲，没有比这更能推动有效管理了。
2、成果导向，结构优化。
目标管理的另一个好处，是促使管理人员根据目标去确定组织的任务和结构。
目标作为一个体系，规定了各层次的分目标和任务，那么，在允许的范围内，组织机构要按照实现目标的要求来设置和调整，各个职位也应当围绕所期望的成果来建立，这就会使组织结构更趋合理与有效。
为了取得成果，各级管理人员必须根据他们期望的成果授予下属人员相应的权力，使其与组织的任务和岗位的责任相对应。
3、任务承诺，责任明确。
目标管理还有一个重要好处，是由各级管理人员和工作人员去承担完成任务的责任，从而让各级管理者和工作人员不再只是执行指标和等待指导，而成为专心致志于自己目标的人。
他们参与自己目标的拟订，将自己的思想纳入计划之中，他们了解自己在计划中所拥有的自主处置的权限，能从上级领导那里得到多少帮助，自己应承担多大的责任，他们就会把管理工作做得更好。
4、监督加强，控制有效。
目标管理能使责任更明确，由此就不难推理，它会使控制活动更有效。控制就是采取措施纠正计划在实施中出现与目标的偏离，确保任务的完成。有了一套可考核的目标评价体系，监督就有了依据，控制就有了准绳，也就解决了控制活动最主要的问题。
(二)目标管理的局限性
目标管理有许多优点，但它也有缺陷，这是一个事物的两个方面。有些缺陷是方式本身存在的，有些缺陷是在实施过程中因工作没到位而引起的。
1、目标难确定。
真正可考核的目标是很难确定的，尤其是要让各级管理人员的目标都具有正常的"紧张”和"费力”程度，即"不跳够不到”、"跳一跳够得到”的合理程度，是非常困难的。而这个问题恰恰是目标管理能否取得成效的关键。
为此，目标设置要比展开工作和拟订计划做更多的研究。
根据先进性、可行性、可量化、可考核等要求确定管理目标体系，会对各级管理人员产生一定的压力。
为了达到目标，各级管理人员有可能会出现不择手段的行为。
为了防止选择不道德手段去实现目标的可能性，高层管理人员一方面要确定合理的目标，另一方面还要明确表示对行为的期望，给道德的行为以奖励，给不道德的行为以惩罚。
2、目标短期化。
几乎在所有实行目标管理的组织中，确 定的目标一般都是短期的，很少有超过一年的。其原因是组织外部环境的可能性变化，各级管理人员难以作出长期承诺所致。短期目标的弊端在管理活动中是显而易 见的，短期目标会导致短期行为，以损害长期利益为代价，换取短期目标的实现。为防止这种现象的发生，高层管理人员必须从长远利益来设置各级管理目标，并对 可能出现的短期行为作出某种限制性规定。
3、目标修正不灵活。
目标管理要取得成效，就必须保持目标 的明确性和肯定性，如果目标经常改变，说明计划没有深思熟虑，所确定的目标是没有意义的。但是，如果目标管理过程中，环境发生了重大变化，特别是上级部门 的目标已经修改，计划的前提条件或政策已变化的情况下，还要求各级管理人员继续为原有的目标而奋斗，显然是愚蠢的。然而，由于目标是经过多方磋商确定。要 改变它就不是轻而易举的事，常常修订一个目标体系与制定一个目标体系所花费的精力和时间是差不多的，结果很可能不得不中途停止目标管理的进程。
综上所述，目标管理可能看起来简单，但要把它付诸实施，管理者必须对它有很好地领会和理解。
首先，管理者必须知道什么是目标管理，为什么要实行目标管理。如果管理者本身不能很好地理解和掌握目标管理的原理，那么，由其来组织实施目标管理也是一件不可能的事。
其次，管理者必须知道组织的总目标是什么，以及他们自己的活动怎样适应这些目标。
如果组织的一些目标含糊不清、不现实、不协调、不一致，那么主管人员想同这些目标协调一致，实际上也是不可能的。
第三、目标管理所设置的目标必须是正确的、合理的。所谓正确，是指目标的设定应符合组织的长远利益，和组织的目的相一致，而不能是短期的。
合理的，是指设置目标的数量和标准应当是科学的，因为过于强调工作成果会给人的行为带来压力，导致不择手段的行为产生。
为了减少选择不道德手段去达到这些效果的可能性，管理者必须确定合理的目标，明确表示行为的期望，使得员工始终具有正常的"紧张”和"费力”程度。
第四，所设目标无论在数量或质量方面都具备可考核性，也许是目标管理成功的关键。
任何目标都应该在数量上或质量上具有可考核性。
有些目标，如"时刻注意顾客的需求并很好地为他们服务”，或"使信用损失达到最小”，或"改进提高人事部门的效率”等，都没多大意义，因为在将来某一特定时间没有人能准确地回答他们实现了这些目标没有。如果目标管理不可考核，就无益于对管理工作或工作效果进行评价。
正因为目标管理对管理者的要求相对较高，且在目标的设定中总是存在这样、那样的问题，使得目标管理在付诸实施的过程中，往往流于形式，在实践过程中有很大的局限性。于是，管理学者们顺应管理学的不断发展，根据不同发展时期对人性的不同认识，提出了相应的管理方式。
PS:
1、目标管理是在企业中应用最为广泛的管理体系。
2、目标管理不仅是一种计划和控制的的手段，同时也是一种激励员工和评价绩效的工具。
3、目标管理可以说是一种参与的、民主的、自我控制的，把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。
4、目标管理的特点在于重视人的因素，建立目标锁链与目标体系和重视成果。
5、目标管理和自我控制是每一个企业管理者进行高效率管理的过程和方法，将成为企业管理中的一大"利润区”。
6、做好目标管理最基本的是学习SMART原则。
SMART原则简介
目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
毕竟，没有目标你是无法考核员工的。
目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作《管理实践》（The Practice of Management）一书中，该书于1954年出版。
根据Drucker的说法，管理人员一定要避免"活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。
MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。
另一个相关概念是，企业要设计一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。
由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。
所谓SMART原则，即是：
1. 目标必须是具体的（Specific）
2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）
3. 目标必须是可以达到的（Attainable）
4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）
5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。
特别注明：有的又如此解释此原则
——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；
——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限
SMART原则详解
SMART原则一 S（Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——"增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的"增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
SMART原则二 M（Measurable）——衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。
比如领导有一天问"这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是"我们早 实现了”。
这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。
原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。
但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例 外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。
比方说，"为所有的老员工安排进一步的管理培训”。
进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？
是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫"进一步”？
改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
实施要求：目标的衡量标准遵循"能量化的量化，不能量化的质化”。
使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。
SMART原则三 A（Attainable）——可实现性
目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是 一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以 推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。
"控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。
今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。
定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。
实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。
可以制定出跳起来"摘桃”的目标，不能制定出跳起来"摘星星”的目标。
SMART原则四 R（Relevant）——相关性
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。
如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。
因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。
若你让她去学习6sigma，就比较跑题了，因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。
SMART原则五 T（Time-based）——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。
例如，我将在２００５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制 的目标没有办法考核，或带来考核的不公。
上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这 种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。
实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。
SMART原则举例说明
1.关于"量化”
有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。
而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。
行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢？
那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为"三声起接”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，就要接起来。不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。
前台的一条考核指标是"礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢？
前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。
那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。
又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用"喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。
所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底接待来访了没有。
2.关于"具体”
前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。
什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。
那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。
如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。
3.关于"可达成”
你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。
4.关于"相关性”
毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。
5.关于时间限制
比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。
你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。
一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。
要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。
SWOT分析模型（SWOT Analysis）
SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
SWOT分析模型简介
在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，
通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得明朗。
SWOT模型含义介绍
优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上 。
1、 机会与威胁分析（environmental opportunities and threats）
随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。
环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。
对环境的分析也可以有不同的角度。比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。
2、 优势与劣势分析（Strengths and Weaknesses）
识别环境中有吸引力的机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势，这可通过"企业经营管理检核表”的方式进行。
竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。
由于企业是一个整体，而且竞争性优势来源十分广泛，所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。
企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。 因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势;然后就处于维持这种竞 争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应;而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。
而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：
1、建立这种优势要多长时间?
2、能够获得的优势有多大？
3、竞争对手做出有力反应需要多长时间？
如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。
显然，公司不应去纠正它的所有劣势，也不是对其优势不加利用。主要的问题是公司应研究它究竟是应只局限在已拥有优势的机会中，还是去获取和发展一些优势以找到更好的机会。
波士顿咨询公司提出，能获胜的公司是取得公司内部优势的企业，而不仅仅是只抓住公司核心能力。
SWOT分析模型的方法
在适应性分析过程中，企业高层管理人员应在确定内外部各种变量的基础上，采用杠杆效应、抑制性、脆弱性和问题性四个基本概念进行这一模式的分析。
1.杠杆效应（优势+机会）。
2.抑制性（机会+劣势）。
3.脆弱性（优势+威胁）。
4.问题性（劣势+威胁）。
SWOT分析步骤
1、 确认当前的战略是什么？
2、 确认企业外部环境的变化（波特五力或者PEST）
3、 根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制。
4、 按照通用矩阵或类似的方式打分评价
把识别出的所有优势分成两组，分的时候以两个原则为基础：它们是与行业中潜在的机会有关，还是与潜在的威胁有关。
5、将结果在SWOT分析图上定位
6、 战略分析
成功应用SWOT分析法的简单规则
进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识；
一旦使用SWOT分析法决定了关键问题，也就确定是市场营销的目标。SWOT分析法可与PEST analysis和Porter's Five-Forces analysis等工具一起使用。
SWOT模型的局限性
与很多其他的战略模型一样，SWOT模型已由麦肯锡提出很久了，带有时代的局限性。以前的企业可能比较关注成本、质量，现在的企业可能更强调组织流程。
在运用SWOT分析法的过程中，你或许会碰到一些问题，这就是它的适应性。因为有太多的场合可以运用SWOT分析法，所以它必须具有适应性。
推销是怎么回事？
对策
*推销是从拒绝开始。
*推销是说客户要听的话，而不是业务员想说的。
*推销是说客户听得懂的话，听懂客户说的话。
*推销是设法听出客户要说而未说的话。
*推销做得好不好，从客户眼中去发现。
*推销是去制造接触的机会。
*推销是全然投入客户的生活圈中。
*推销是去问客户需要什么？
与客户见面时应注意事项!
对策
1.用心听
2.关怀客户
3.了解客户的问题后才说
4.重点解说
5.避免难听懂字语
6.表现好相处及幽默感的一面
7.仪态端庄，风度良好
8.常挂笑容
9.满足他人的（重要感）
10.置身于他人的立场
11.献出眞心
12.由衷的赞美
说服人的方法
13.不要指谪错误
14.温和地说话
15.让人说"是”的秘诀
16.如何启发别人
17.唤起美好的心情
改变人的方法
18.人人容许的批评
19.先说出自己的错误
20.没人喜欢接受命令
不能够推销成功的原因？
1.心情操纵在别人手中
2.不想付出任何心意
（包括了解，关怀，欣赏）
3.把失败归咎予命运或他人，从不反省自己
4.高估自己，低估客户
5.让恐惧控制你
（反正不会死，更要去面对）心态与行动
6. 无法控制或引导意识去逹成 [目标]
7.永远在等待，期望
（天天有梦想，永远不行动）
8.不知道下一步，要做什么？
不知道下一句，要说什么？
不知道下一个人，要拜访谁？
9.不良习惯太多
SPOT 十二形象行销
形象行销之一、形象的重要
形象行销之二、形象与行销
形象行销之三、人生的使命
形象行销之四、明确的定位
形象行销之五、专业的能力
形象行销之六、外在的包装
形象行销之七、良好的品徳
形象行销之八、亲和的魅力
形象行销之九、相处的态度
形象行销之十、做事的结果
形象行销之十一、主动的公关
形象行销之十二、成功的人生
(10)SPOT 魅力成功学
培养魅力的方法 The way to develop character
1. 注重礼貌仪态。在任何场合中，谨记以礼待人，举止温文尔雅。
Mannerism and etiquette is of importance when meeting people.2. 态度开朗，和蔼可亲，特别是应该具有接受批评的雅量和自嘲的勇气。
3. 对别人显示浓厚的兴趣和关心。大多数人都喜欢谈自己，因此在与人交际时应该懂得如何引发对方表露自我。
4. 与人交谈时，经常和他们的目光相接触，使对方产生知己之感。
5. 博览群书，使自己不致言谈无味。
6. 慷慨大方，这样才能获得别人的欣赏。
7. 尽量协助需要你帮助的人，使对方感觉到和你相处有一定的满足感和安全感。
良好的人际关系, 你是否受人欢迎
Good inter-relationship, Are you welcome by others对自己有帮助，对别人也有帮助 If there are useful to ownself and other people
可多讲多做 Do and talk more
被人喜欢之主要因素
Important points why people like you
8. 人人都需要同情。Everybody needs sympathy.
9. 让别人多谈他自己。Let others talk more about
themselves.
10. 注意倾听别的说话。Listen carefully to others conversation.
11. 不要指摘别人的错误。Do not point out others
mistakes.
12. 从别人的观点看。 Look form others point of
view.
13. 使人感觉重要。 Let others feel important.
14. 使对方多说是，是。Let the opposite party say more yes, yes.
15. 你错了的时候当自己承认。You must admit your
mistake when you are wrong.
16. 引起别人高尚的动机。 Make others happy.
17. 礼貌和温存。 Be polite and
hospitable.
18. 满足他心里的喜好。 Fulfill his liking.
19. 常存一颗感谢的心。 Always be grateful.
20. 别在别人面前投欣。Do not complain in front of others.
人生必备的5项核心技能
1. Curiosity 好奇心
好奇心给我们带来新的视野和体验。
2. Creativity 创造力
如果说好奇是发动机，创造力就是方向盘。
3. Resilience 包容
没什么是我们完全能掌控的，包容并接受目前所拥有的，利用它们去创造更好的事物。
4. Patience 耐心
耐心不是让你坐着不动，而是需要看准和把握时机。
5. Self-reliance自我独立
为自己的人生选择，对自己的人生负责。
10则人生至理名言
1、When all else is lost, the future still remains.
就算失去了一切，也还有未来。
2、Keep on going, never give up.
勇往直前， 决不放弃！
3、Nurture passes nature.
教养胜过天性。
4、A man can't ride your back unless it is bent.
你的腰不弯，别人就不能骑在你的背上。
5、Never put off what you can do today until tomorrow.
今日事今日毕！
6、Wasting time is robbing oneself.
浪费时间就是掠夺自己。
7、All things come to those who wait.
苍天不负有心人。
8、Never underestimate your power to change yourself!
永远不要低估改变自我的能力！
9、Believe in yourself . That’s the secret of success.
相信自己，这是成功的秘诀。
10、If you fail, don't forget to learn your lesson.
如果你失败了，千万别忘了汲取教训。
坚持做10件小事 你的人生将大不同
1. Stay positive.
保持积极乐观的心态。
2. Ask yourself when you wake up every morning: What are the three most important things I need to do today that will help me create the success I desire?
每天早上起床的时候，问问自己：今天我要做哪三件可以助我成功的事情？
3. Focus on learning, loving, growing and serving.
专注于学习、关爱、成长和服务。
4. Mentor someone and be mentored by someone.
指导别人，同时也接受别人的指导。
5. Stop complains. Complaining is like vomiting. Afterwards you feel better but everyone around you feels sick.
停止抱怨，抱怨就跟呕吐一样，你自己舒适了，可你周围的人都跟着遭殃。
6. Read more books than you did last year.
今年比去年多读点书。
7. Get more sleep.
保证睡眠时间。
8. Each day focus on what you want to do, not what you have to do. Life is a gift not an obligation.
每天关注在你想做什么，而不是你要做什么。生活是恩赐而不是义务。
9. Each night before you go to bed complete the following statements:
I am thankful for __. Today I accomplished__.
每晚临睡前完成如下陈述：我对__充满感恩。今天我完成了__。
10. Smile and laugh more. Enjoy the ride.
微笑大笑，珍惜你的人生之旅。
成功路上必须迈开的10步
Step 1 – Lose the bad attitude. Think positively.
抛弃消极态度，用积极的眼光看问题。
Step 2 – Figure out what you really want in life.
搞清楚自己到底想从生活中得到什么。
Step 3 – Surround yourself with great people.
多和优秀的人待在一起。
Step 4 – Work on it for real.
请认真做好这件事情。
Step 5 – Enjoy the pain of your greatest challenge.
学会享受巨大挑战给你带来的痛楚。
Step 6 – Exploit the resources you do have access to.
充分利用你能有的各种资源。
Step 7 – Focus on things you can change.
把精力花在你能改变的事情上。
Step 8 – Don’t avoid things you don’t understand.
遇到无法理解的事情，不要逃避。
Step 9 – Ignore negative naysayers.
无视那些灭你气焰的人。
Step 10 – Take good care of your body and your brain.
好好照顾自己，包括身体和头脑。
撇开年龄、教育与工作背景不谈，成功的创业家似乎都具备共同的处世特质，盖洛普（Gallup）调查汇整出创业！家必备的10大条件，可能是事业成功的关键所在。
創業真的很不容易！有些人運氣很好，很快就成功！
所以當你有創業的打算時，一定要有七個心理準備
【一】要有全年無休一天工作 12-15 個小時的心理準備 （只要是醒著，腦袋都得工作）
創業，你就是老闆，事業的成敗只靠你自己。
【二】要有奮鬥 3 年不支薪的心理準備（先苦後甘就是創業）
創業，錢都得自己找、自己扛。當你要辦銀行貸款時，假如你是老闆，通常銀行會認定你的「資金風險」比較高，所以審核會特別嚴格。
【三】家人要有全力支持的心理準備
創業，就是需要有家人當後盾。成也家人、敗也家人～創業過程中，家人的鼎力支持很重要，即便沒有鼎力支持，至少也不能冷言相向。創業很辛苦，如果沒有家人 的支持，撐下去會更加辛苦。所以很多成功的人被訪問時，往往第一個要感謝的，都是家人。因此當你有創業的打算時，除了前兩項之外，第三項就是要說服家人在 你「還沒放棄之前」都要支持下去。
【四】要有資遣員工、開除員工的心理準備
創業，就一定有管理，而管理就一定要面對員工。假如你是一個「沒辦法當壞人」的人，那一定要有人適合做這件事。但資遣員工也好、開除員工也好都不能隨性而為，所以創業之前你一定要了解當地的「勞基法」。如果你想創業卻還沒想到這一點，那很快你就會吃到苦頭。
【五】要有面對競爭對手攻擊的心理準備
創業，就是進入24小時全年無休的戰場。假如你很天真的認為只要自己做好就好，那你就不應該創業。因為只要你賺錢了，競爭對手很快就會跟你搶市場。假如你 沒賺錢，更是競爭對手嘴邊的一塊肥肉、眼中的釘子。所以想當老闆，一定要先了解你的市場，包含 SWAT 分析也要先沙盤推演一遍，模擬主要競爭對手、次要競爭對手的反應，還有新競爭對手出現時～你的優勢在哪。這就是為什麼要一天工作12-15小時的原因，隨 時都會有競爭對手出來攪局！
【六】要有節稅、不怕繳稅的心理準備
創業，眼光要放遠。繳稅與節稅除了是義務之外，更重要的是你的眼光到哪裡，才能規劃你要繳多少稅。為什麼這麼說？很多人初期根本沒有想過這個問題，當你開 始賺錢之後，突然發現「忘了節稅」，於是被扒兩三次皮的狀況就會讓荷包淌血。而假如你有「上市櫃」的打算，眼光更重要～因為你更需要「規劃」公司的營收成 長率，該繳稅就得繳稅，不能太小氣，否則報表難看的話，可能還得多花兩年來「作帳」。
【七】假如有合夥人，要有拆夥的心理準備
創業，就是入戰場，攘外必先安內。合夥往往是創業過程最重大的挑戰，蘋果電腦的史蒂夫‧賈柏斯應該體會更深刻。不管剛開始合夥時大家多麼的愉快，合夥就要 有白紙黑字的權利義務，否則辛苦付出誰多一點？獲利誰拿多一點？等到後來爭執出現時，事業就會出現危機。所以，要有拆夥的心理準備，彼此在合夥之前，就先 把拆夥條件說好，之後即使拆夥了，也還有機會是好朋友。
以上是「創業」的七個心態，當然，「創業天份」更加重要！
金錢的第一定律：
金錢是慢慢流向那些願意儲蓄的人。
每月至少存入十分之一的錢，久而久之可以累積成一筆可觀的資產。
金錢願意為懂得運用它的人工作。
那些願意打開心胸，聽取机會與專業的意見，建立了源源不斷的財路後, 再將金錢放在穩當的生利投資上，讓錢滾錢，利滾利，
將會源源不斷創造財富。
金錢會留在懂得保護它的的人身邊。
重視時間報酬的意義，耐心謹慎的維護它的財富，讓它持續增值，而不貪圖暴利。
金錢會從那些不懂得管理的人身邊溜走。
對於擁有金錢而不善經營的人，一眼望去，四處都有投資獲利的機會，事實上卻處處隱藏陷
阱，由於錯誤的判斷，它們常會損失金錢。
金錢會從那些渴望獲得暴利的人身邊溜走。
金錢的投資報酬有一定的回收，渴望投資獲得暴利的人常被愚弄，因而失去金錢。缺乏經驗
或外行，是造成投資損失的最主要原因。
幸運守則第一條:
運氣不會持續太久，
因為它並不屬於你。
幸運由個人所創造，
因此能歷久而不衰。
眾人皆期盼能擁有幸運，
但下定決心努力追求的人
卻寥寥可數。
如果你時運不濟，
或許是因為環境一成不變的緣故。
若想要幸運臨門，
最有效的辦法便是創造新環境。
準備適合幸運降臨的環境，
不能只顧一己的私利。
創造環境，與他人共享共贏，
才能帶來幸運。
若將『準備動作』留到明天，
則幸運永遠不會到來。
創造環境所跨出的第一步，
就在今天。
有時看似天時地利，
但幸運卻遲遲不來。
看似無關緊要之處，
才是真正關鍵因素！
對於只相信運氣的人而言，
創造環境簡直是無稽之談。
對於致力創造環境者來說，
運氣好壞，他們毫不在乎。
沒有人能夠販售運氣。
因為幸運乃非賣品。
切勿輕信那些買賣運氣的人。
當所有的條件與環境皆已具備，
耐心等待，絕不輕言放棄。
靜待幸運來敲門，
並且務必堅守這個信念。
創造幸運即是
將適當的環境準備妥當。
機會並非運氣好壞的關鍵，
因為機會始終存在！
創造幸運
唯一的要訣在於.........
創造環境！
既然創造幸運就是創造環境.....
那麼，幸運是否降臨完全取決在你，
從今天起，你也可以創造
屬於你自己的好運！！
让我们首先找到自己认为的"成功者”，也许他们是一些历史英雄人物、是某些著名的企业家、发明家、劳模、球星、影星，或者是你身边的上司、同事、朋友，当然也可能是你自己。
运气不好，没有机遇，是人们为失败最容易找到的借口。
成功是因为态度。让我们一起细细地、静静地感悟这一令人吮指回味的结论。
1 管人用人育人留人之道
2 以人为本的人性化管理
3 灵活有效的激励手段
4 沟通是管理的浓缩
5 崇尚团队合作精神
6 决策是管理的心脏
7 创新是企业的生命
8 竞争决胜的智慧与策略
9 成也细节，败也细节
10 打好营销这张牌
管人用人育人留人之道
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。
1.奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人
2.光环效应：全面正确地认识人才
3.不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作
4.蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律
5.贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会
6.酒与污水定律：及时清除烂苹果
7.首因效应：避免凭印象用人
8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才
9.雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才
10.适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上
11.特雷默定律：企业里没有无用的人才
12.乔布斯法则：网罗一流人才
13.大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才
14.海潮效应：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人
以人为本的人性化管理
古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。
15.南风法则：真诚温暖员工
16.同仁法则：把员工当合伙人
17.互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业
18.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境
19.柔性管理法则："以人为中心”的人性化管理
20.坎特法则：管理从尊重开始
21.波特定律：不要总盯着下属的错误
22.刺猬法则：与员工保持"适度距离”
23.热炉法则：规章制度面前人人平等
24.金鱼缸效应：增加管理的透明度
灵活有效的激励手段
有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。
25.鲶鱼效应：激活员工队伍
26.马蝇效应：激起员工的竞争意识
27.罗森塔尔效应：满怀期望的激励
28.彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施
29.保龄球效应：赞赏与批评的差异
30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力
31.默菲定律：从错误中汲取经验教训
32.垃圾桶理论：有效解决员工办事拖沓作风
33.比马龙效应：如何在"加压”中实现激励
34.横山法则：激励员工自发地工作
35.肥皂水的效应：将批评夹在赞美中
36.威尔逊法则：身教重于言教
37.麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力
38.蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感
39.赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性
40.激励倍增法则：利用赞美激励员工
41.倒金字塔管理法则：赋予员工权利
42.古狄逊定理：不做一个被累坏的主管
沟通是管理的浓缩
松下幸之助有句名言："企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
43.霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来
44.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式
45.沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的保证
46.威尔德定理：有效的沟通始于倾听
47.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满
48.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人
49.特里法则：坦率地承认自己的错误
崇尚团队合作精神
比尔·盖茨说："团队合作是企业成功的保证，不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”建设一支有凝聚力的团队，已是现代企业生存发展的一个基本条件。
50.华盛顿合作定律：团队合作不是人力的简单相加
51.木桶定律：注重团队中的薄弱环节
52.苛希纳定律：确定最佳管理人数
53.凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力
54.懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑
55.蚁群效应：减掉工作流程中的多余
56.飞轮效应：成功离不开坚持不懈的努力
57.米格—25效应：整体能力大于个体能力之和
决策是管理的心脏
管理学家西蒙指出："管理就是决策。”决策是企业管理的核心，它关系到企业的兴衰荣辱、生死存亡。可以说，领导者科学理性的决策等于成功了一半。
58.儒佛尔定律：有效预测是英明决策的前提
59.吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半
60.手表定律：别让员工无所适从
61.皮尔斯定律：完善培养接班人制度
62.羊群效应：提升自己的判断力，不盲目跟风
63.自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品
64.松下水坝经营法则：储存资金，以应付不时之需
65.巴菲特定律：到竞争对手少的地方去投资
66.吉格勒定理：设定高目标等于达到了目标的一部分
67.卡贝定律：放弃有时比争取更有意义
68.布利丹效应：成功始于果敢的决策
69.普希尔定律：再好的决策也经不起拖延
70.沃尔森法则：把信息和情报放在第一位
71.哈默定律：天下没有坏买卖
72.隧道视野效应：不能缺乏远见和洞察力
73.青蛙法则：时刻保持危机意识
74.坠机理论：依赖"英雄”不如依赖机制
75.奥卡姆剃刀定律：不要把事情人为地复杂化
76.帕金森定律：从自己身上找问题
创新是企业发展动力的内核，是市场竞争的必然结果。企业只有创新才可以打破常规，突破传统；只有不断创新，才能在激励的竞争中永远立于不败之地。
77.达维多定律：不断创造新产品，同时淘汰老产品
78.路径依赖：跳出思维定势
79.跳蚤效应：管理者不要自我设限
80.比伦定律：失败也是一种机会
竞争决胜的智慧与策略
21世纪是一个充满竞争的时代，企业生存的最大武器就是竞争。在这场较量中，对竞争方法、竞争策略以及竞争手段的管理，将成为企业决定胜败的关键因素。
81.犬獒效应：让企业在竞争中生存
82.零和游戏原理：在竞争与合作中达到双赢
83.快鱼法则：速度决定竞争成败
84.马太效应：只有第一，没有第二
85.生态位法则：寻求差异竞争，实现错位经营
86.猴子—大象法则：以小胜大，以弱胜强
成也细节，败也细节
细节的不等式意味着1%的错误导致100%的失败。许多企业的失败，往往是由于细节上没有尽力造成的。把任何细节做到位，企业就不会存在问题。
87.破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题
88.多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损
89.蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败
90.海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的
91.王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱
打好营销这张牌
没有成功的营销，就没有成功的企业。市场营销活动是企业利润实现的最终手段，在市场同质化极强的产品竞争中，营销的成败往往决定了整个企业经营的成败。
92.凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销
93."100-1=0”定律：让每一个顾客都满意
94.鱼缸理论：发现客户最本质的需求
95.长鞭效应：加强供应链管理
96.弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意
97.250定律：不怠慢任何一个顾客
98.布里特定理：充分运用广告的促销作用
99.尼伦伯格法则：成功的谈判，双方都是胜利者
100.韦特莱法则：从别人不愿做的事做起
以上信息仅供参考.
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